Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception du dernier article de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour Pour initier un retour ou une annulation, rendez-vous directement sur votre espace client : https://account.ladymelcrochet.com https://account.ladymelcrochet.com. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : contact.ladymel@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 32 rue de Laudairie - 79100 THOUARS. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions — articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés : les produits périssables, les articles faits sur commande ou personnalisés (tels que les créations crochet réalisées sur mesure), et les produits de soins personnels. Ces articles sont expressément exclus du droit de rétractation. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Droit de rétractation UE (14 jours) Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous de votre décision avant l'expiration de ce délai via votre espace client (https://account.ladymelcrochet.comhttps://account.ladymelcrochet.com) ou par email à contact.ladymel@gmail.com. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous retourner l'article.

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de rétractation, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide choisi par le client).

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Notez que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact.ladymel@gmail.com.