Conditions générales de vente

Article 1 — Objet Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits artisanaux au crochet réalisés par AUDEBAULT Mélanie / Lady Mel, ci-après dénommé « le Vendeur », à tout acheteur, ci-après dénommé « le Client », via le site ladymelcrochet.com.

Article 2 — Produits Les produits proposés à la vente sont des créations artisanales faites main. En raison de leur nature artisanale, de légères variations de couleur ou de taille peuvent exister d'un article à l'autre — ce qui fait leur caractère unique. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne sont pas contractuelles.

Article 3 — Prix Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Article 4 — Commande La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de stock ou de force majeure.

Article 5 — Paiement Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments. Les moyens de paiement acceptés sont : [carte bancaire, etc.].

Article 6 — Fabrication et délais Les articles étant faits main, un délai de fabrication de [2 à 10 jours ouvrés] peut s'appliquer avant expédition. Ce délai est indiqué sur chaque fiche produit. En période de forte activité (fêtes, soldes), ce délai peut être allongé.

Article 7 — Livraison Les conditions de livraison sont détaillées dans notre Politique d'Expédition disponible sur le site. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

Article 8 — Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

⚠️ Exception importante : Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter le Vendeur à contact.ladymel@gmail.com avant de retourner l'article dans son état d'origine.

Article 9 — Retours et remboursements Les conditions de retour et remboursement sont détaillées dans notre Politique de Retour disponible sur le site.

Article 10 — Garanties légales Tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 11 — Responsabilité Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux ou de transport.

Article 12 — Données personnelles Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès et de rectification en contactant [votre e-mail].

Article 13 — Litiges En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le Client peut recourir à la médiation de la consommation via : https://ec.europa.eu/consumers/odr 

https://ec.europa.eu/consumers/odrEn cas de litige, vous pouvez recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odrhttps://ec.europa.eu/consumers/odr

Les présentes conditions de vente sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.